Chính sách đổi trả hàng tại Okiawa Việt Nam ( gồm vỏ bình và hàng nếu bị lỗi).
A – Đổi trả hàng hóa lỗi do Nhà sản xuất
1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
2. Điều kiện đổi trả
• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
– Sản phẩm còn đầy đủ thùng (hướng dẫn sử dụng, …) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa khui bình hoặc chưa mở nắp.
– Miễn đổi trả, giải đáp thắc mắc đối với sản phẩm đã xé tem niêm phong, khui bình hoặc mở nắp.
– Khách hàng phải gửi “yêu cầu đổi trả” cho Okiawa Việt Nam thông qua email tại email okiawavietnam@gmail.com tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng, phiếu giao hàng…); và hình ảnh sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Thời gian đổi trả:
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả là 03 ngày làm việc kể từ ngày Okiawa Việt Nam nhận được thông tin “yêu cầu đổi trả từ khách hàng”.
• Chi phí đổi trả:
Đối với trường hợp đổi trả do lỗi phía nhà sản xuất Okiawa Việt Nam, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và phải trả phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng muốn đổi địa chỉ nhận hàng.
3.Quy định hoàn tiền
• Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm: Hoàn tiền mặt tại Okiawa Việt Nam hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Địa chỉ 623 Phan Văn Hớn, Khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Thời gian xử lý:
– Okiawa Việt Nam sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
– Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Okiawa Việt Nam sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Okiawa Việt Nam sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.
4. Phương thức đổi trả
– Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Okiawa Việt Nam.
– Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty Okiawa Việt Nam tại địa chỉ sau: 623 Phan Văn Hớn, Khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất.
B – Đổi vỏ bình
– Khi thu hồi vỏ thì không bể, vỡ, lủng, phù, dính các hóa chất như sơn, keo và dán nhãn quảng cáo trên thân bình (chỉ được dán trên tem của bình 19L)…, không chứa các hóa chất khác trong bình.
– Vỏ không móp méo, biến dạng và bị lẫn ngoại vật khác.
– Vỏ không gãy vòi, không có nắp bình.
– Vỏ không bị phai bạc màu.
– Trường hợp vỏ bình bị thiếu hoặc hư hỏng thì phải bồi thường với giá trị tương ứng: 50.000 đồng/bình (chưa bao gồm VAT).
– Thời gian thu hồi vỏ tối đa là 30 ngày từ ngày giao hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NƯỚC UỐNG I-ON KIỀM OKIAWA VIỆT NAM
Địa chỉ: 623 Phan Văn Hớn, Khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website. ionokiawavietnam.com – Email: okiawavietnam@gmail.com
Hotline : 0918841639 – 0908 698 776 – Fanpage 2: Okiawa Việt Nam
Fanpage 1: Okiawa Việt Nam – Nước uống i-on kiềm cao cấp
